Política de reembolso

1. Incidencias en el envío

Nuestros productos se envían cuidadosamente desde Islas Canarias mediante empresas de transporte oficiales.

En caso de incidencia relacionada con el envío (retraso significativo, pérdida o daño durante el transporte), el cliente deberá contactar con nosotros a través del correo:

📩 monybigot@gmail.com

indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Descripción de la incidencia

2. Retrasos

No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por:

  • Procesos aduaneros

  • Retenciones fiscales

  • Gestión del transportista

  • Fuerza mayor

No se realizarán reembolsos por retrasos derivados de estos motivos.

Si el retraso supera un plazo razonable y el transportista confirma una incidencia grave, estudiaremos cada caso de forma individual.

3. Pérdida del pedido

Si el transportista confirma oficialmente la pérdida del paquete, procederemos a:

  • Reenviar el producto (si hay disponibilidad), o

  • Emitir un reembolso completo del importe abonado.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá:

  • Notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción

  • Enviar fotografías del embalaje y del producto

Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá:

  • Reposición del producto, o

  • Reembolso completo.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:

  • Errores en la dirección facilitada por el cliente

  • No recogida del paquete

  • Gastos aduaneros o impuestos de importación

En caso de devolución por no recogida, el cliente deberá asumir los costes del nuevo envío.